Política de reembolso

POLÍTICA DE REEMBOLSO Aurora Belisse

Devoluciones

Nuestra política tiene una duración de 30 días. Si han pasado más de 30 días desde su compra, desafortunadamente no podremos ofrecerle un reembolso o cambio.

Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en las que fue recibido. Asimismo, debe conservar su embalaje original.

Existen varios tipos de productos exentos de devolución. Los productos perecederos, como alimentos, flores, periódicos o revistas, no pueden devolverse. Tampoco aceptamos devoluciones de productos íntimos o sanitarios, materiales peligrosos, ni líquidos o gases inflamables.

Artículos adicionales no retornables:

  • Tarjetas de regalo
  • Productos de software descargables
  • Algunos artículos de salud y cuidado personal

Para completar el proceso de devolución, es obligatorio presentar un recibo o comprobante de compra. No envíe su compra directamente al fabricante.

Los gastos de envío ocasionados por la devolución corren íntegramente a cargo del cliente. Aurora Belisse no se hace responsable de los costes de transporte generados por el envío de vuelta del artículo. Recomendamos utilizar un servicio con número de seguimiento.

Hay determinadas situaciones en las que solo se otorgarán reembolsos parciales, si corresponde:

  • Cualquier artículo que no se encuentre en su estado original, esté dañado o le falten piezas por razones que no sean atribuibles a nuestro error
  • Cualquier artículo devuelto después de 30 días desde la entrega

Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada la devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. Asimismo, le informaremos sobre la aprobación o rechazo de su reembolso.

Si el reembolso es aprobado, este será procesado y se aplicará automáticamente un crédito al método de pago original dentro de un plazo determinado de días.

Reembolsos tardíos o faltantes

Si aún no ha recibido su reembolso, le recomendamos:

  • Verificar nuevamente su cuenta bancaria.
  • Contactar con la entidad emisora de su tarjeta de crédito, ya que el proceso puede tardar algunos días.
  • Contactar con su banco, ya que pueden existir tiempos adicionales de procesamiento.

Si tras realizar estas comprobaciones aún no ha recibido su reembolso, puede ponerse en contacto con nosotros a través de: contact@aurorabelisse.com

Intercambios

Solo reemplazamos artículos que estén defectuosos o dañados. Si necesita cambiar un artículo por el mismo producto, envíenos un correo electrónico a contact@aurorabelisse.com e indicaremos la dirección de envío una vez gestionada la solicitud.

Regalos

Si el artículo fue marcado como regalo en el momento de la compra y enviado directamente al destinatario, se emitirá un crédito de regalo por el valor de la devolución. Una vez recibido el artículo devuelto, se enviará un certificado de regalo.

Si el artículo no fue marcado como regalo en el momento de la compra, el reembolso se realizará al comprador.